سياسة الخصوصية

حسابك

• رقم هاتفك — وهو معرّفك الوحيد عندنا
• اسمك، إن أدخلته
• موافقتك على الرسائل التسويقية
• لغتك

لتدخل إلى حسابك، ولنعرف باسمٍ من نخاطبك، ولنصلك بطلبك.

يبقى: ما بقي الحساب قائماً. وإن حذفته مُسح رقمك واسمك منه فوراً.

رمز الدخول

• الرقم الذي طُلب له الرمز
• بصمة الرمز — لا الرمز نفسه
• عنوان الشبكة الذي جاء منه الطلب
• مرجع الرسالة لدى واتساب

الرمز يُخزَّن مُجزَّأً لا مقروءاً، فتسريب قاعدة البيانات لا يسلّم رموزاً حيّة. وعنوان الشبكة يُحفظ لسببٍ واحد: أن يُوقَف من يُغرِق الأرقام بالرسائل.

يبقى: دقائق. ثم ينتهي الرمز سواء استُعمل أو لم يُستعمل.

جلساتك

• بصمة رمز الجلسة — لا الرمز نفسه
• معرّف الجهاز الذي أنشأه التطبيق
• نوع الجهاز ونظامه
• عنوان الشبكة عند تسجيل الدخول

لتبقى داخلاً بلا أن تُدخل رمزاً كل مرّة، ولتستطيع إنهاء الجلسات.

يبقى: حتى تنتهي الجلسة أو تُلغى.

عناوينك

• المحافظة
• المنطقة
• القطعة
• الشارع
• الجادّة
• المنزل أو البناية
• الدور
• رقم الشقّة
• ملاحظاتك للمندوب
• رقم التواصل الخاص بهذا العنوان — يصل المندوب إليه، وقد يختلف عن رقم حسابك
• إحداثيّة الدبّوس على الخريطة، إن وضعته
• إحداثيّة الدبّوس على الخريطة، إن وضعته
• التسمية التي اخترتها للعنوان
• نوع العنوان — منزل أو شقّة أو مكتب

ليصل الطلب. والدبّوس مساعدةٌ للمندوب فقط — لا يحدّد منطقتك ولا يغيّر رسوم التوصيل، والعنوان المكتوب هو المرجع.

يبقى: حتى تحذفه. وحذفه يعني عندنا أرشفته لا محوه، لأن الطلبات السابقة تحمل نسختها الخاصة منه وهي جزء من السجلّ المالي.

إشعارات جهازك

• رمز الإشعارات الذي يصدره نظام جهازك
• نظام الجهاز — iOS أو أندرويد
• معرّف الجهاز الذي أنشأه التطبيق
• لغة التطبيق على جهازك، لنرسل الإشعار بها

لنُعلمك بتأكيد طلبك وخروجه للتوصيل. ولا نرسل عليه عرضاً إلا إن شغّلت العروض بنفسك.

يبقى: حتى يُبطله جهازك أو تسجّل الخروج.

صور طلب الإرجاع

• الصورة التي أرفقتها بطلب الإرجاع

لتُراجَع حالة المنتج. ونصل إلى الصور التي تختارها أنت فقط — لا إلى مكتبتك.

يبقى: مع طلب الإرجاع الذي أُرفقت به.

ما تصفّحته أخيراً

• المنتجات التي فتحت صفحاتها

لصفّ «شاهدتها أخيراً» في الرئيسية، ولا شيء غيره. لا نبني منه ملفّاً إعلانياً ولا نبيعه.

يبقى: يتبدّل كلّما تصفّحت.

المفضلة

• المنتجات التي حفظتها

لتجد ما حفظته في أي جهاز تدخل منه.

يبقى: حتى تزيله أو تحذف حسابك.

سجل بحثك

• الكلمات التي بحثت بها

لتظهر لك عمليات بحثك الأخيرة، ولنعرف ما يبحث عنه الناس ولا يجدونه. لا نبني منه ملفّاً إعلانياً ولا نبيعه.

يبقى: حتى تمسحه من شاشة البحث أو تحذف حسابك.

الإشعارات التي أرسلناها لك

• عنوان الإشعار
• نصّه
• عنوانه بالإنجليزية، إن وصلك بالإنجليزية
• نصّه بالإنجليزية، إن وصلك بالإنجليزية

لنعرف ما أُرسل لك ومتى، فلا يصلك الإشعار نفسه مرّتين.

يبقى: حتى تحذف حسابك.

محادثات الدعم

• موضوع المحادثة
• اللغة التي راسلتنا بها، لنرد عليك بها

لنتابع طلبك للمساعدة حتى يُحلّ.

يبقى: حتى تحذف حسابك.

رسائل الدعم

• ما كتبته لنا وما رددنا به

هي المحادثة نفسها.

يبقى: مع المحادثة، وتُحذف بحذف حسابك.

موافقتك على العروض

• القناة — واتساب أو الإشعارات
• وافقت أو أوقفت
• النصّ الذي وافقت عليه، كما ظهر لك
• اللغة التي ظهر لك بها النصّ
• النصّ بالإنجليزية، إن كان تطبيقك بالإنجليزية
• من أين جاء القرار — من التطبيق أو بردّك «إيقاف» على واتساب

لنرسل العروض لمن طلبها فقط، ولنثبت أنه طلبها. كل قرار يُضاف ولا يُعدَّل، والقرار الأحدث هو المعمول به.

يبقى: ما بقي الحساب قائماً. وإن حذفت حسابك بقي السجلّ بلا رقم ولا اسم يدلّ عليك.

حساب الشريك — للموردين وشركات التوصيل

• رقم جوال الفرع أو المدير أو شركة التوصيل
• اسم الحساب كما سجّلته تويز، مثل اسم الفرع
• سبب إيقاف الحساب، إن أُوقف

ليدخل الشريك بوابة الطلبات برقمه، ويرى طلبات فرعه أو الفروع التي يوصّل لها فقط.

يبقى: ما بقي الحساب قائماً. والحساب الموقوف يبقى سجلاً لمن تعامل مع أي طلب.

جلسات الشريك

• بصمة رمز الجلسة — لا الرمز نفسه
• معرّف الجهاز الذي أنشأه التطبيق
• نوع الجهاز ونظامه
• عنوان الشبكة عند تسجيل الدخول

ليبقى جوال الفرع داخلاً بلا رمز كل مرّة، ولنوقف جلساته فوراً إن أُوقف الحساب.

يبقى: حتى تنتهي الجلسة أو تُلغى.

تنبيهات جوال الشريك

• رمز الإشعارات الذي يصدره نظام الجوال
• نظام الجوال — iOS أو أندرويد
• معرّف الجهاز الذي أنشأه التطبيق
• هل سمح الجوال بالإشعارات

لينبّه الجوال بكل طلب جديد أو جاهز للاستلام.

يبقى: حتى يُبطله الجوال أو يسجّل الشريك الخروج أو يُوقف الحساب.

إحصاءات استخدام التطبيق

• معرّف عشوائي خاصّ بهذه الإحصاءات، لا يرتبط بحسابك ولا برقمك ولا بجهازك في غيرها
• ما فعلته في التطبيق بالأرقام لا بالكلمات: أي منتج فتحت برقمه في كتالوجنا، وعدد نتائج بحثك لا ما كتبته، وعدد أسئلة مرشد الهدايا التي أجبت عنها لا إجاباتك

لنعرف أين يتوقّف الناس بين فتح التطبيق وإتمام الطلب، وأيّ الطرق توصلهم إلى ما يشترونه: مرشد الهدايا أو البحث أو التصفّح. وإلى جانبها أحداث الطلبات نفسها — وُضع، أُكّد، سُلّم — منسوخةً من سجلّ الطلب. لا نربط إحصاءات التطبيق بحسابك، ولا نبيعها، ولا نبني منها ملفّاً إعلانياً.

يبقى: تُحذف إحصاءات التطبيق بعد ثلاثة عشر شهراً.

الموقع

قراءةٌ واحدة والتطبيق مفتوح، لنقترح منطقة التوصيل. لا نقرأ موقعك والتطبيق في الخلفية — الإذن غير مطلوب أصلاً في التطبيق — ولا نحتفظ بالقراءة، وتستطيع اختيار منطقتك يدوياً ورفض الإذن كلّياً.

مكتبة الصور

لترفق صورةً بطلب الإرجاع. نصل إلى الصورة التي تختارها فقط.

الكاميرا

لتصوّر المنتج وترفق الصورة بطلب الإرجاع.

Tap Payments — بوّابة الدفع

اسمك الأول ورقم هاتفك ومبلغ الطلب ورقمه المرجعي.

ولا نرى بيانات بطاقتك أصلاً: صفحة الدفع صفحة تاب، تُفتح داخل التطبيق، وأرقام البطاقة تُدخَل فيها ولا تمرّ بخوادمنا في أي لحظة.

واتساب للأعمال — من Meta

رقم هاتفك، لتصلك رسالة رمز الدخول ورسائل طلبك، والعروض إن شغّلتها.

وواتساب هو القناة الوحيدة — لا نُرسل رسائل نصّية بديلة ولا نطلب بريداً إلكترونياً.

Expo وApple وGoogle — قنوات الإشعارات

رمز إشعارات جهازك، ونصّ الإشعار نفسه: رقم الطلب وحالته، أو العرض إن شغّلت العروض.

الجهة التي تجهّز طلبك

الأصناف وكمّياتها، والفرع المطلوب التجهيز منه، والموعد النهائي. وإن طلبت تغليف الهدية فنصّ الكرت كما كتبته، ليكتبه ويضعه مع الألعاب.

ولا ترى رقم هاتفك ولا عنوانك ولا المبالغ.

من يوصّل الطلب إليك

عنوان التوصيل ووسيلة الاتصال بك، ليصل إليك.

Sentry — تقارير الأعطال

حين يقع خطأ في التطبيق أو في خوادمنا: الخطأ نفسه، وموضعه في الكود، ونسخة التطبيق، ونوع الجهاز ونظامه.

ولا يصله اسمك ولا رقمك ولا عنوانك ولا ما كنت تشتريه: نحذف محتوى الطلب ورؤوس الجلسة من التقرير قبل إرساله، ولا نطلب من الأداة أن تجمع ما تجمعه عادةً.

PostHog — إحصاءات الاستخدام

أحداث محدّدة لا غير: فُتح التطبيق، اختيرت منطقة، جرى بحث، بدأ مرشد الهدايا وانتهى، فُتح منتج، أُضيف إلى السلة، بدأ إتمام الطلب، أُرسل الطلب أو تعذّر، فُتح إشعار، ضُغط بانر. مع معرّف عشوائي للجهاز ونوع الجهاز ونظامه.

ولا يصله رقمك ولا اسمك ولا عنوانك ولا ما بحثت عنه — نرسل عدد النتائج لا الكلمات — ولا أسماء ما اشتريته، بل أرقامه في كتالوجنا. والمعرّف عشوائي لا يدلّ عليك، ولا نطلب من الأداة أن تستنتج موقعك من رقم اتصالك، ويزول كله بحذف التطبيق.

خرائط النظام على جهازك

حين تفتح الخريطة لتضع دبّوس عنوانك، يتولّى نظام جهازك — Apple أو Google — عرض الخريطة وترجمة الإحداثيّة إلى اسم مكان، وفق سياسة كلٍّ منهما.

ولا نفتح الخريطة من تلقائنا: تفتح حين تطلبها أنت.

أن ترى ما عندنا

من التطبيق: «حسابي» ثم «الخصوصية وبياناتك» ثم «أرسل لي نسخة»، فتصلك نسخة من كلّ ما نحتفظ به عنك في ملفّ واحد. أو اطلبها منّا على واتساب ونرسلها لك.

أن تصحّح

اسمك وعناوينك تُعدَّل من داخل التطبيق في أي وقت.

أن تُحذف

من التطبيق: «حسابي» ثم «الخصوصية وبياناتك» ثم «احذف حسابي»، أو اطلبه منّا على واتساب. يُمسح فوراً رقمك واسمك وعناوينك والمفضلة وما تصفّحته وسجل بحثك وإشعاراتك ومحادثات الدعم، وتنتهي جلساتك على كلّ الأجهزة. ويبقى ما يلزم السجلّ المالي والقانوني: الطلبات ومبالغها ومدفوعاتها واستردادها، بلا رقم ولا اسم ولا عنوان يدلّ عليك، والمنطقة فقط. ولا يُحذف الحساب وطلبٌ لك في الطريق، أو مبلغٌ لك لم يصلك بعد، حتى يكتمل.

أن تختار العروض

العروض مطفأة إلى أن تشغّلها بنفسك، لكلّ قناة وحدها: واتساب والإشعارات. وتوقفها في أيّ وقت من «الخصوصية وبياناتك»، أو بالردّ على أيّ رسالة عروض بكلمة «إيقاف». ورسائل طلبك ليست عروضاً: تصلك دائماً.

أن توقف الإشعارات

أوقفها من إعدادات جهازك. وإشعارات حالة الطلب ليست تسويقاً — إن أوقفتها لن نُبلغك بتأكيد طلبك أو خروجه إليك. وفي أندرويد للعروض قناة منفصلة باسم «العروض» توقفها وحدها.