الإرجاع والاسترداد

متى يمكن إرجاع صنف، وكيف تطلب ذلك، ومتى يعود المبلغ إليك.

أين تعرف إن كان الصنف قابلاً للإرجاع

على الصنف نفسه. افتح الطلب في التطبيق واختر «إرجاع»: كلّ صنف يظهر ومعه هل يُقبل إرجاعه والمهلة المتبقية له. الأصناف التي لا تُقبل تظهر أيضاً، ومعها سبب استثنائها — لا نُخفيها لئلّا يظنّ أحد أن التطبيق معطّل.

وهذه أحكامٌ تختلف من منتج إلى آخر، ولذلك لا تجد هنا مدّةً واحدة: المدّة التي تخصّك مكتوبة على الصنف الذي تنظر إليه.

كيف تطلب الإرجاع

• افتح الطلب، ثم «إرجاع».
• اختر الأصناف والكمّيات.
• اذكر السبب.
• أرفق صورةً للمنتج إن كان الصنف يطلبها — ويقول لك التطبيق حين تكون مطلوبة.
• أرسل الطلب.

ثم تُراجَع

يراجع طلبك شخص. ولن ترى مبلغ استرداد قبل تلك المراجعة، لأنه لا يكون قد تقرّر بعد — وصفرٌ معروضٌ قبلها كان سيُقرأ على أنه «لا شيء مستحق»، وهو غير صحيح.

حالة الإرجاع تظهر في الطلب وتتحدّث خطوةً خطوة، ويصلك إشعار عند كلّ تغيّر.

متى يعود المبلغ

إن كان الدفع إلكترونياً، عاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها — ومدّة ظهوره في حسابك تحدّدها جهة إصدار بطاقتك أو بنكك لا نحن. وإن كان الدفع عند الاستلام اتّفقنا معك على طريقة الإعادة.

وحالة البضاعة وحالة المال سؤالان منفصلان: التطبيق يعرض لك الاثنين، فلا يعني «استُلم الإرجاع» أن المال عاد بعد.

غير المتوفّر ليس إرجاعاً

إن لم يتوفّر صنف عند تجهيز طلبك، فهو يُحذف قبل أن يصلك ولا تدفع ثمنه أصلاً — ولا يحتاج منك طلب إرجاع. تفصيل ذلك في شروط الاستخدام.

تواصل معنا